Konfigurering av alarmhåndtering/alarmdistribusjon
Når virksomheten din bestiller tjenesten ‘Aktiv Trygghet' fra Tellu, opprettes en hovedgruppe kalt ‘Responstjenester’. Alle undergrupper som opprettes under ‘Responstjenester’ synkroniseres automatisk med responssystemet.
Konfigurasjonen av alarmhåndtering/alarmdistribusjon for en gruppe bestemmer hvordan alarmer håndteres og distribueres. Hver gruppe kan kun ha én type håndtering/-distribusjon.
Rollen ‘virksomhetsadministrator’ kan administrere og konfigurere alle typer ‘Responstjenester’ for en organisasjon. ‘Administratorrollen' kan kun tildeles på toppnivå eller på en undergruppe.
Konfigurasjon av alarmhåndtering/alarmdistribusjon for grupper
Når du oppretter en gruppe bestemmer du hvilken alarmhåndtering gruppen skal ha.
Under hver gruppe vil det automatisk opprettes en tjenestemottakergruppe med samme navn som hovedgruppen. Alle tjenestemottakere som legges i denne gruppen vil få den valgte alarmhåndteringen.
Gå til menypunktet ‘Organisasjon’.
Marker ‘Responstjenester’ og opprett en ny gruppe. Systemet oppretter automatisk en tjenestemottakergruppe med samme navn.
Velg hvilken type alarmhåndtering gruppen skal ha.
Valgene for alarmhåndtering avhenger av for eksempel hvilke alarmmottak virksomheten skal ha, og hvilke responstjenester som er bestilt.
Bemannet responssenter: Alarmer går til responssenteret, og operatører videreformidler alarmer ved å ringe hjemmetjenesten ved behov.
Bemannet responssenter med Tellucare Go: Alarmer går først til responssenteret, hvor operatører videresender dem til Tellucare Go.
Bemannet responssenter med eSense: Alarmer går først til responssenteret, hvor operatører videresender dem til LMP.
Direkte til Tellucare Go: Alarmer går direkte til Tellucare Go, ikke til responssenteret.
Konfigurasjon av grupper med kameraalarmer
Hvis en gruppe skal inkludere tjenestemottakere med kameraalarmer må gruppen konfigureres spesielt for å håndtere disse alarmene. Tellu support sørger for at gruppen er riktig satt opp for å motta og håndtere kameraalarmer.
Når du gjør en bestilling fra Tellu må det opplyses om hvilke grupper som har tjenestemottakere med kamera.