Visning av synkroniseringsstatus og håndtering synkroniseringsfeil

For organisasjoner med responstjenester viser systemet status på synkroniseringen mellom Tellucare og Skyresponse. Denne synkroniseringen sørger for at informasjon om tjenestemottakere som administreres i Tellucare alltid er oppdatert og i samsvar med responssystemet, Skyresponse.

Dette forutsetter riktig konfigurasjon av responstjenestegruppen. Les om konfigurasjon av grupper her.

Visning av synkroniseringsstatus på tjenestemottaker

Når du som tjenesteansvarlig oppretter, oppdaterer eller sletter informasjon om en tjenestemottaker, eller legger til, endrer eller sletter informasjon om en privat ressurs, vil en status-tag vises øverst på siden. Statusen kan være én av følgende:

• Pågående: synkronisering pågår (gul med utropstegn)

• Synkronisert: all data er synkronisert (grønn med hake)

• Synkronisering feilet: noe gikk galt og du må undersøke hvorfor dataene ikke ble synkronisert (rød med kryss)

Hvis synkroniseringen feiler vil dette vises både på tjenestemottakerens profil og i tjenestemottakerlisten. I tillegg vil det opprettes en synkroniseringsalarm. Du kan klikke på lenken i status-taggen for å gå til detaljsiden i synkroniseringsalarmen – den vil vise detaljer over hvor synkroniseringen feilet. Se listen med forklaringer lenger ned på siden.

Visning av synkroniseringsstatus på ressurser (grupper)

Når du som virksomhetsadministrator legger til, oppdaterer eller sletter informasjon om ressurser for hele ‘Responstjenester-gruppen’ (felles ressurser), eller på en gruppe i responshierarkiet (grupperessurser), vil en status-tag vises øverst på siden. Statusen kan være én av følgende:

• Pågående: synkronisering pågår (gul med utropstegn)

• Synkronisert: all data er synkronisert (grønn med hake)

• Synkronisering feilet: noe gikk galt og du må undersøke hvorfor dataene ikke ble synkronisert (rød med kryss)

Hvis synkroniseringen feiler vil dette vises på gruppen, samtidig som det i tillegg vil opprettes en synkroniseringsalarm. Du kan klikke på lenken i status-taggen for å gå til detaljsiden i synkroniseringsalarmen – den vil vise detaljer over hvor synkroniseringen feilet. Se listen med forklaringer lenger ned på siden.

Håndtere synkroniseringsfeil

Som tjenesteansvarlig eller virksomhetsansvarlig finner du alle synkroniseringsfeil under menypunktet ‘Synkvarsler’. Her får du en oversikt over alle åpne alarmer, hver med en lenke til detaljinformasjon.

• Første hendelse: denne kolonnen viser hvor synkroniseringen først feilet

Et synkroniseringsvarsel vises hvis det har vært en feil i et av systemene når du opprettet, oppdaterte eller slettet data, eller det er feil i dataene som er lagt inn.

For å rette synkroniseringsfeil trykker du på ‘Synkroniser alle hendelser’. Dette vil forsøke å synkronisere alle varsler i listen på nytt (merk at dette kan ta litt tid). Hvis dataene er korrekte og det ikke er feil i noen av systemene, vil alle varsler bli løst og legge seg under lukkede varsler. Du kan også velge å gå inn på detaljer og synkronisere en alarm av gangen.

Synkroniseringsknappen vil være inaktiv så lenge en synkronisering foregår.

Detaljvisning for et synkvarsel

Detaljvisningen er nyttig hvis du vil undersøke hva som gikk galt, du ønsker å re-synkronisere et varsel, eller å se hvor feilen kan være hvis varselet ikke blir løst ved ny synkronisering.

Det kan opprettes varsler for flere steg i synkroniseringen av en tjenestemottaker. Hvert av stegene har en detaljert visning av stegene i synkroniseringen for hver gang det har feilet. Under finner du en oversikt med forklaringer på synkroniseringsstegene og feilene som kan oppstå.

Oversikt over synkroniseringsfeil for tjenestemottakere og ressurser

Hvis du ikke finner årsaken til at en tjenestemottaker ikke blir synkronisert, må du rapportere feilen til Tellu support.

Sync alarms in Skyresponse